Pravila refundacije

Imamo politiku povrata u trajanju od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka proizvoda da zatražite povrat.

Da biste ispunili uvjete za povrat, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili i u originalnom pakiranju. Proces povrata započinje kada primatelj preuzme pošiljku. Također će vam biti potreban račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata možete nas kontaktirati na infoslonkopoklonko@gmail.com. Za kupce iz Republike Hrvatske, adresa za povrat je [SLONKO POKLONKO, Marekovići 18, Hotnja, 10414 Pokupsko]

Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam upute o tome kako i gdje poslati paket. Proizvodi poslani natrag bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Kupac samostalno snosi sve troškove slanja proizvoda, neovisno o zemlji iz koje šalje.

Za sve upite o povratu uvijek nas možete kontaktirati na infoslonkopoklonko@gmail.com

Oštećenja i problemi
Molimo vas da provjerite svoju narudžbu odmah po primitku i kontaktirate nas ako je proizvod oštećen, pokvaren ili ako ste primili krivi proizvod kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

Izuzeci/Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Neki proizvodi se ne mogu vratiti, poput pokvarljivih proizvoda (kao što su hrana, cvijeće ili biljke), digitalni proizvodi, prilagođenih proizvoda (npr. posebne narudžbe ili personalizirani proizvodi) i proizvoda za osobnu njegu (kao što su kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo povrate opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Ako imate pitanja ili nedoumice o konkretnom proizvodu, slobodno se obratite.

Zamjene
Najbrži način da dobijete željeni proizvod je da vratite proizvod koji imate, a kada se povrat prihvati, napravite zasebnu kupnju za novi proizvod.

14-dnevni rok za povrat proizvoda u Europskoj uniji:
Nesmjerom navedenom, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu unutar 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja. Kao i gore navedeno, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također će vam biti potreban račun ili dokaz o kupnji.

Povrati
Obavijestit ćemo vas čim primimo i pregledamo vaš povrat, te vam javiti je li povrat odobren ili ne. Ako je odobren, iznos će vam biti automatski vraćen na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Imajte na umu da banka ili kreditna kartica također može trebati neko vrijeme za obradu i objavljivanje povrata. 

Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, slobodno nas kontaktirajte na infoslonkopoklonko@gmail.com.